引导语：庞大的阿里集团的成功，确实不是只是神话和说说那么简单的，确实是有硬实力的。
传统行业经常讲的这句话：不管怎么样，你一定会用我的体验吧。
我告诉大家，以后的体验跟你今天想象的体验完全不同。传统零售行业与互联网的竞争，说难听点，就像在机面前，太极拳、少林拳是没有区别的，一把你崩了。今天不是来跟大家危言耸听，大家都是朋友，互联网对你的摧毁是非常之快的。
不是我厉害，是互联网厉害。如果你增加两万名会员，你可能要买100亩地、建商场，你要建巨大的仓库，我只要一台电脑就够了。所以我们的成本会越来越低，而效益会越来越强。
淘宝实际上建立了一个新的生态体系，这个生态体系由五个分组成：
第一是信用体系。线上的信用体系比线下的信用体系要好太多。大家知道用户在淘宝上最在乎的是什么？信用。如果你是三星级、四星级，甚至你比别人多了一颗星，都会赢得其他人的尊重，你的生意也会好上去。因为我不认识你，你也不认识我，所以大家必须要凭信用体系。
第二，我们建了一套新的金融体系。支付体系是我们八年前建的，当时人们认为这是极其愚蠢的，我说只要管用就行。没办法，网上你说你的好，我说我的好，但是没有人愿意付钱，也没有人愿意买货，我们就作为中间人建了一个担保体系，把钱寄给支付宝，由支付宝作中介来担保，好了付钱，不好退款。
八年下来，我没有对外公布数据，支付宝现在有八亿注册用户。大家知道“双十一”光棍节那天销售了191亿元，但最恐怕的是它的交易笔数达到了1.05亿笔，其中第一分钟最难处理，就是一分钟冲进来1000多万人。你们知道1天一亿笔交易是什么概念？铁道去年春节卖票，一天40万笔交易，全瘫痪了，这跟设备、钱一点关系都没有，完全是用技术、用软件解决问题。
第三是社会化大物流体系正在逐步成型。五年前我去见邮政总马长，当时快递包裹是6亿个，美国是60亿个，我跟马长讲，大概四五年或者五六年的时间就会靠拢，甚至超越美国。今年，的快递包裹是57亿，其中37亿是我们做的。
“双十一”那天，191亿销售额是一个奇迹，1天1亿笔交易是个奇迹，但最大的奇迹是1天7800万个包裹居然给运出去了，而且没瘫痪！
做快递的主要是浙江一个村里的村民，那是很土的一帮人，但是他们支撑了65%的快递市场。现在从事快递行业的人数接近100万，UPS根本看不起他们，但是UPS进入肯定会被他们打垮。
我们所做的，就是把现有的物流体系利用起来，而不是自己建一套物流体系。
未来会需要1000万快递人员，任何一家公司都不可能管理100万以上的员工去做快递。快递是很苦的行业，快递最早就是镖，押货的，直到今天为止他们还是这个风格。互联网公司是做不到这一点的，如果一家公司什么都干，这家公司肯定干不长。电子商务公司是一个社会化的大配合。
第四，我们正在小企业的工作平台。我们用的共享平台为所有小企业服务，用互联网技术去武装他们。以前只是大企业有IT，包括设备、设施、工程师、CRM。今天我们免费帮小企业把这些东西全建立起来，这套系统使得很多小企业的“根”留在我们这里。
第五是大数据系统。当我们还没搞清楚信息时代是怎么回事的时候，已经进入了数据时代。信息时代和数据时代是有很大变化的，是完全不同的概念。信息的出发点是我认为我比别人聪明，数据的出发点是认为别人比我聪明；信息是你拿到数据编辑以后给别人，而数据是你搜集数据以后交给比你更聪明的人去处理。
编后语：硬实力才是真道理，所以无论任何必须有真实的能力和技术才是实实在在的，才能抵御住万变的市场。
