在上个世纪90年代，在美国的洛杉矶的格陵兰岛街，有两家商店已经在此地选址了很长一段时间，这两家商店，它们是同时装修的，也是同时开业的，这两家商店里的设备也是大致一样的。但是在经营了一年之后，经过比较，甲店比乙店经营得好一些利润也要多一些，通俗地说，甲店赚了钱而乙店亏了本钱。 那么为什么同时开的业，又是同样的硬件设施，但为什么这两家经营的结果却大不一样呢？ 其实呀，说起来还是十分简单的，甲店的老板喜欢和顾客一起闲聊，而乙店的老板却不在意这样，而顾客的所需所爱也就全在甲店老板的了解之后，记录了下来。所以，顾客要为家里的老人买饼干的时候，甲店的老板就会说：这位太太，老年人吃这种饼干不是很好，您可以试试这种饼干，这种饼干它吃进去后容易消化掉。 有的时候他会和另一个顾客说：这位妈妈，小男孩吃这种饼干好，你看呀，这种饼干添加了钙物质；巴尔基，这种包装里的咖啡，又好看又不贵很实惠的，如果你拿去送礼就再合适不过啦；小纽子，你给你妈妈买洗衣粉吗？来看看这一袋怎么样？这个是不是磷的，用起来不伤手，很适合手洗的…… 当他看到布森先生的太太没有按惯例来时，他便会问： “布森先生，你的夫人今天怎么没来？” “她生病了。” 晚上甲店老板就会让自己的私人医生预约了布森先生，他们会一同地出现在布森先生的家里面。 这个营销故事告诉我们: 要掌握顾客的心理就是营销手段制胜的法宝。甲店的老板他经营得好，主要是因为他平时经常和顾客一起闲聊，在闲聊过程中了解到顾客的需求，这样还拉近了自己和顾客的心理距离，而使顾客获得了一种安全感。顾客对于这个商家有信赖感，而这商家也了解顾客的需求，所以这才是制胜的法宝。
